為客戶提供優質的產品和完善的售前、售中以及售后服務是鞏義市現代機械制造廠的服務目標;滿足客戶的需要是企業營銷工作的重要內容之一。以" 揚民族志氣、創世界名牌、以產業報國 "為已任,本著“ 以市場為導向、以科技為動力”的宗旨。向廣大新老客戶和一慣支持本企業的各界人士作以下幾點服務承諾:

  一、售前服務

  1、鞏義市現代機械制造廠要向用戶詳細介紹公司所有產品相關信息及質量情況。

  2、為用戶提供產品技術講座,包括產品的使用與維修,裝配、產品使用特性等技術問題,凡用戶需要提供服務的,鞏義市現代機械制造廠將派出最好的工程技術人員為客戶服務與技術講座。

  3、現代機械制造廠設服務熱線為用戶解答各種有關產品方面的疑問與難題。

  二、售中服務

  1、到鞏義市現代機械制造廠購買現貨的主要用戶均要填寫用戶服務跟蹤卡。

  2、凡開發的新用戶貨到一周內由市場營銷部電話聯系客戶,詢問貨到驗收情況,包括產品質量是否能滿足客戶需要,運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。

  3、凡新開發的新產品,要求貨到人到,向用戶介紹產品,并協助用戶安裝,介紹使用方法及技術要求。

  4、重點用戶要每季派人服務走訪一次至二次,征求意見,解決用戶提出的問題。

  三、售后服務

  1、用戶使用現代機械制造廠產品出現質量問題時,接到客戶投訴要求在24小時內給答復,服務人員要在客戶須法求的時間上到現場解決問題。

  2、如果產品出現質量問題,現代機械制造廠要負責包退、包換、包負責修理,直至客戶滿意。

  3、現代機械制造廠提供完善的網絡在線服務系統,若對產品有任何包括質量、使用、以及其他相關問題,您還可以通過網上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出;我們將在最短的時間以最快的速度給您滿意回復。

  四、服務條件鑒定

  1、保修期內出現質量問題,如確實因產品本身原因造成,本廠將提供無償服務。

  2、保修期內出現質量問題,如因客戶原因造成,本廠提供優惠的有償服務。

  3、保修期后出現質量問題,本廠愿繼續提供優惠的服務。

             鞏義市現代機械制造廠竭誠為您服務!